في بيتلي هب – Petly Hub نلتزم بتوصيل طلبات عملائنا بسرعة وأمان، ونوفر سياسة شحن واضحة وشفافة:
نقدم خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
يتم التوصيل إلى المدن والمناطق المتاحة حسب تغطية شركائنا في التوصيل.
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 – 3 أيام عمل داخل المدن الرئيسية.
قد تستغرق مدة أطول (حتى 5 أيام عمل) للمناطق البعيدة أو خارج نطاق التغطية المباشر.
يتم احتساب رسوم الشحن بشكل تلقائي عند إتمام الطلب وفق الموقع الجغرافي للعميل وحجم الطلب.
قد نقدم عروض شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (تحدد حسب الحملات الترويجية).
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال التطبيق أو عبر رقم التتبع (إن وجد).
يتم إرسال إشعار للعميل عند تجهيز الطلب وعند خروجه للتوصيل.
يجب على العميل التأكد من حالة المنتج عند استلامه والتوقيع على إيصال الاستلام.
في حال وجود أي تلف أو نقص، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء.
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب بيانات ناقصة/غير صحيحة أو غياب العميل عن العنوان، قد يتم إعادة جدولة التوصيل أو فرض رسوم إضافية.
تحتفظ بيتلي هب بحق إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن الفعلية في حال تكرار الفشل في التوصيل.
