سياسة الإلغاء

في بيتلي هب – Petly Hub نحرص على توفير المرونة والراحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة لإلغاء الطلبات والخدمات:

1. شروط الإلغاء

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن دون أي رسوم إضافية.

• في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، لا يحق للعميل إلغاؤه ويُعامل كعملية استرداد وفق سياسة الاسترداد.

• يحق للعملاء إلغاء المواعيد المحجوزة للخدمات (مثل الزيارات البيطرية أو خدمات العناية) قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل.

2. آلية الإلغاء

• يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال:

  • التطبيق مباشرة عبر صفحة الطلبات.

  • أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف/البريد الإلكتروني.

• يجب أن يتلقى العميل إشعارًا بتأكيد عملية الإلغاء.

3. رسوم الإلغاء

• لا توجد رسوم على الإلغاء المبكر (قبل التجهيز/الشحن).

• في حال تم تجهيز الطلب وقرر العميل إلغاؤه، يحق لـ بيتلي هب خصم رسوم تجهيز أو توصيل فعلية بحد أقصى.

4. إلغاء من قبل بيتلي هب

• يحق لـ بيتلي هب إلغاء الطلب في الحالات التالية:

  • نفاد المنتج أو عدم توفره.

  • وجود مشكلة في عنوان العميل أو بيانات الدفع.

  • أي ظرف طارئ خارج عن الإرادة.

• في هذه الحالة، يتم التواصل مع العميل مباشرة واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل بنفس وسيلة الدفع.

5. الاسترداد بعد الإلغاء

• في حال كان الطلب مدفوعًا مقدمًا وتمت الموافقة على الإلغاء، يتم إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل وفق سياسة الاسترداد.