سياسة الاسترداد

نحن في بيتلي هب – Petly Hub نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة لعملائنا وضمان رضاهم التام.
لذلك وضعنا سياسة استرداد واضحة وعادلة كما يلي:

1. شروط الاسترداد

• يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في حال:

  • استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

  • استلام منتج منتهي الصلاحية.

  • عدم استلام الطلب أو تأخره بشكل غير مبرر عن الوقت المحدد.

• يجب أن يتم تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. المنتجات غير القابلة للاسترداد

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل الأطعمة أو الأدوية البيطرية) حفاظًا على السلامة الصحية.

• الخدمات التي تم تقديمها بالفعل (مثل الاستشارات البيطرية أو خدمات النقل).

3. آلية تقديم طلب الاسترداد

• يقوم العميل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

  • الهاتف: 0562883162

  • البريد الإلكتروني: support@petlyhub.net

• يجب توضيح سبب طلب الاسترداد وإرفاق ما يثبت (صور/فاتورة/بيانات الطلب).

4. طريقة الاسترداد

• يتم استرداد المبالغ بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 7 – 14 يوم عمل.

• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل:

  • الدفع الإلكتروني → يعاد المبلغ إلى نفس الحساب/البطاقة.

  • الدفع نقدًا → يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.

5. حق الشركة

تحتفظ بيتلي هب بالحق في رفض أي طلب استرداد إذا تبين أن الشروط غير مستوفاة أو أن المنتج/الخدمة قد استُخدمت بما يخالف الضوابط.